🚨 자동 DM이 발송되지 않는다면?
아래 사항들을 순서대로 확인해보세요.
1️⃣ 키워드 자동DM 스위치 확인
🛠️ 자동DM 키워드, 메세지 페이지에 접속해, 🔘 상단에 있는 키워드 자동DM 버튼이 ‘켜짐’ 상태인지 확인하세요.
2️⃣ 다른 DM 서비스와의 충돌 여부 확인
🔗 매니챗(Manychat) 또는 다른 자동DM 서비스가 아직 연결되어 있다면, ❌ 충돌로 인해 자동DM이 발송되지 않습니다.
👉 이 페이지를 참고하여 연결을 끊어주세요.
3️⃣ 인스타그램 앱 설정 확인
📱 인스타그램 앱에서 다음 설정을 확인하세요:
- 프로필 페이지 → ☰ (우측 상단 메뉴) 클릭
- Messages and story replies 선택
- Message requests 선택
- Allow access to messages 토글이 켜져 있는지 확인 ✅
이 설정이 꺼져 있으면 DM 발송이 제한됩니다.
4️⃣ 키워드 입력 방식 설정 확인
🔍 현재 설정이 ‘정확한 키워드’만 인식하도록 되어 있는 경우, 조금이라도 다르게 입력되면 DM이 나가지 않을 수 있습니다.
예를 들어 키워드를 이벤트로 설정해두었는데, 사용자가 이벤트😊 또는 이벤트요라고 댓글을 달면 DM이 안 갈 수 있어요.
⚙️ 자동DM 키워드, 메세지 페이지 → 설정 메뉴에서 ‘포함된 키워드’ 인식 여부 설정을 확인하세요.
5️⃣ 인스타그램 제재 여부 확인
🚫 잘 되던 자동DM이 갑자기 멈췄다면, 해당 게시물이 인스타그램 제재를 받은 경우일 수 있습니다.
- ✅ 다른 게시물의 자동DM은 잘 작동하는지 먼저 확인해보세요.
- 🧩 특정 게시물만 안 될 경우 → 해당 게시물이 제한을 받았을 가능성이 높습니다.
6️⃣ 자동DM이 발송 안될 적에 해볼 수 있는 것
A. DM → DM 방식으로 자동DM 보내기
- 자동DM 셋업에서 불특정 키워드 말고 특정 키워드를 설정하고, 이때 DM→DM 자동화(DM-to-DM)로도 발송하는지 묻는 체크 박스에 선택을 하세요.
- 팔로워들에게 댓글에 특정 키워드를 달고, 자동DM을 못 받았다면 ‘DM’에서 해당 키워드를 입력하도록 안내하세요.
- 댓글 최상단에도 DM에서 키워드를 입력하도록 안내하는 문구를 고정하세요.
이렇게 하면 팔로워분들이 DM에서 키워드를 입력하고 자동DM을 받도록 할 수 있습니다.
B. 댓글 모니터링 활용하기
- Expert 플랜 기능 중에 댓글 모니터링 기능이 있습니다.
- 키티챗과 인스타그램이 연동되어 있고 게시물에 댓글이 달렸는데도 자동DM이 발송되지 않는 경우, 이 기능을 켜두면 3분마다 댓글을 확인해 자동DM을 발송합니다.
- 설정하면 첫 10일간 유지되고, 다시 저장하면 10일씩 연장할 수 있습니다. 최대 5개의 자동DM까지 이 기능을 켜둘 수 있습니다.
C. 과거 댓글 DM 기능
이미 댓글은 달렸지만 자동DM을 보내지 못한 지난 댓글들에 대해, 과거 댓글 DM 기능으로 자동DM을 발송할 수 있습니다.
이 기능을 돌리려면 해당 게시물에 자동DM이 설정되어 있어야 합니다. 그 상태에서 과거 댓글 DM을 실행하면, 그 자동DM 설정 내용 그대로 발송됩니다.
🚨 주의: 자동DM을 보낼 수 없다고 해서 팔로워에게 수동으로 DM을 많이 보내면, DM 기능 자체가 정지될 수 있습니다.
7️⃣ 상대방이 나를 팔로우하고 있지 않은 경우
상대방이 나를 팔로우하지 않은 상태라면, 자동DM이 ‘메시지 요청’ 폴더로 들어가며 알림을 받지 못할 수 있습니다.
📣 상대방에게 DM 인박스에서 Primary 탭이 아닌 General 탭도 확인해달라고 안내해주세요.