🚨 자동 DM이 발송되지 않는다면?

아래 사항들을 순서대로 확인해보세요.

1️⃣ 키워드 자동DM 스위치 확인

🛠️ 자동DM 키워드, 메세지 페이지에 접속해, 🔘 상단에 있는 키워드 자동DM 버튼이 ‘켜짐’ 상태인지 확인하세요.

2️⃣ 다른 DM 서비스와의 충돌 여부 확인

🔗 매니챗(Manychat) 또는 다른 자동DM 서비스가 아직 연결되어 있다면, ❌ 충돌로 인해 자동DM이 발송되지 않습니다.

👉 이 페이지를 참고하여 연결을 끊어주세요.

3️⃣ 인스타그램 앱 설정 확인

📱 인스타그램 앱에서 다음 설정을 확인하세요:

프로필 페이지 → ☰ (우측 상단 메뉴) 클릭
Messages and story replies 선택
Message requests 선택
Allow access to messages 토글이 켜져 있는지 확인 ✅

이 설정이 꺼져 있으면 DM 발송이 제한됩니다.

4️⃣ 키워드 입력 방식 설정 확인

🔍 현재 설정이 ‘정확한 키워드’만 인식하도록 되어 있는 경우, 조금이라도 다르게 입력되면 DM이 나가지 않을 수 있습니다.

예를 들어 키워드를 이벤트로 설정해두었는데, 사용자가 이벤트😊 또는 이벤트요라고 댓글을 달면 DM이 안 갈 수 있어요.

⚙️ 자동DM 키워드, 메세지 페이지 → 설정 메뉴에서 ‘포함된 키워드’ 인식 여부 설정을 확인하세요.

5️⃣ 인스타그램 제재 여부 확인

🚫 잘 되던 자동DM이 갑자기 멈췄다면, 해당 게시물이 인스타그램 제재를 받은 경우일 수 있습니다.

✅ 다른 게시물의 자동DM은 잘 작동하는지 먼저 확인해보세요.
🧩 특정 게시물만 안 될 경우 → 해당 게시물이 제한을 받았을 가능성이 높습니다.

💡 이럴 때 할 수 있는 것

자동DM 셋업에서 불특정 키워드 말고 특정 키워드를 설정하고, 이때 DM→DM 자동화(DM-to-DM)로도 발송하는지 묻는 체크 박스에 선택을 하세요.
팔로워들에게 댓글에 특정 키워드를 달고, 자동DM을 못 받았다면 ‘DM’에서 해당 키워드를 입력하도록 안내하세요.
댓글 최상단에도 DM에서 키워드를 입력하도록 안내하는 문구를 고정하세요.

이렇게 하면 팔로워분들이 DM에서 키워드를 입력하고 자동DM을 받도록 할 수 있습니다.

또, 게시물을 다시 올려보세요. 동일한 콘텐츠를 또 올린다고 해서 도달율이 떨어지거나 페널티를 받지는 않습니다. 새로 게시물을 올릴 때는 다음을 함께 적용하면 더 안전합니다:

AI 문구 변형 적용
버튼 템플릿 이용
버튼 템플릿에 [username]을 삽입하여 메시지 개인화
1시간 동안 보낼 수 있는 자동DM 발송 수를 적절히 조절하여 지연 발송 처리

🚨 주의: 자동DM을 보낼 수 없다고 해서 팔로워에게 수동으로 DM을 많이 보내면, DM 기능 자체가 정지될 수 있습니다.

6️⃣ 상대방이 나를 팔로우하고 있지 않은 경우

상대방이 나를 팔로우하지 않은 상태라면, 자동DM이 ‘메시지 요청’ 폴더로 들어가며 알림을 받지 못할 수 있습니다.

📣 상대방에게 DM 인박스에서 Primary 탭이 아닌 General 탭도 확인해달라고 안내해주세요.

✉️ 이메일 오류 메시지별 해결 방법

오류가 발생하면 어떤 오류인지가 이메일로 안내됩니다. 메시지에 따라 취할 수 있는 조치가 다릅니다.

오류 메시지 이메일은 오지 않았는데 자동DM 발송이 안 되고, 이전에는 다수의 자동DM이 발송되고 있었다면, 인스타그램의 제재일 가능성이 높습니다. 이럴 때는 위 5번 항목의 방법을 활용해보세요.

케이스 1

The account owner has disabled access to instagram direct messaging. Error code 200.

이메일에 위와 같은 오류 메시지가 나온다면, 아래 설명대로 설정해주세요.

인스타그램 앱을 엽니다.
프로필 페이지로 갑니다.
우측 상단의 메뉴를 누릅니다.
화면을 내려 ‘메세지 그리고 스토리 답변들’을 클릭합니다.표기가 다소 다를 수 있습니다.
‘메세지 요청들’을 클릭합니다.
하단에 있는 ‘메세지 접근 허용’ 토글 스위치를 켜주세요.

케이스 2

The thread owner has archived or deleted this conversation, or the thread does not exist. Error code 100 (2534001)

이 메시지는 게시물이 아카이브(보관 처리)되었거나 지워졌다는 뜻이지만, 실제로는 일시적인 오류일 가능성이 높습니다.

자동 DM 대상 팔로워에게 수동으로 메시지를 보내주시고, 또 오류가 발생하는지 모니터링해주세요.

5명 이내로 직접 메시지를 보내는 것은 문제가 없지만, 10명이 넘어갈 경우 직접 DM을 보내는 것은 스팸 제재로 이어질 위험이 있습니다. 그럴 때는 상대방이 ‘자동DM을 못 받았다’며 먼저 DM을 보내올 때까지 기다렸다가 답장해주세요. 먼저 DM을 많이 보내는 것은 위험합니다.

케이스 3

An unexpected error has occured. Please retry your request later. Error code 2

예상치 못한 오류가 발생했으니 나중에 다시 시도해달라는 문구입니다. 몇몇 사용자에게만 발생하는 일시적인 오류일 가능성이 높습니다.

케이스 2와 동일하게, 자동 DM 대상 팔로워에게 수동으로 메시지를 보내고 오류가 반복되는지 모니터링해주세요. 이때도 직접 보내는 DM의 수는 5명 이내로 유지하시는 것이 안전합니다.

케이스 4

Please check that the access token has sufficient Instagram permission granularity for Instagram private replies; or verify that the comment ID is valid. Error code: 200 (2534066)

이 메시지는 자동 대댓글이 짧은 시간 안에 다수 발송되었을 경우 받을 수 있습니다.

이 오류를 24시간 안에 두 번 받을 경우, 키티챗은 자동으로 자동 대댓글을 꺼둡니다. 5~7일은 자동 대댓글을 꺼두시길 권장드립니다.

이를 무시하고 다시 자동 대댓글을 켤 경우, 해당 게시물의 자동DM도 제재를 받을 가능성이 높습니다. 자세한 내용은 인스타그램 제재 경고 감지를 참고하세요.

케이스 5

Error validating access token: The session has been invalidated because the user changed their password or Facebook has changed the session for security reasons. Error code: 190

저희 웹사이트와 인스타그램의 연결이 무효화되었다는 내용입니다. 비밀번호가 바뀌었거나, 페이스북의 보안 조치 때문일 수 있습니다.

키티챗에 로그인하신 뒤 연결 페이지로 가서 다시 연결해보세요. 그래도 안 되시면 이 페이지를 참고하셔서 연결을 끊었다가 다시 연결해보세요.