AI 챗봇 – 초안(Draft) 모드 ✍️🤖

AI 챗봇 초안(Draft) 모드란?

초안(Draft) 모드는 AI 챗봇이 고객 질문에 대해 답변을 바로 발송하지 않고, 초안 형태로 먼저 생성해 주는 기능입니다.

AI가 생성한 답변을 확인한 후, 사용자가 직접 검토·수정·확정하여 최종 답변을 보낼 수 있습니다.

특징

• OpenAI의 AI 엔진을 사용합니다.
• 인스타그램 DM을 소통 채널로 활용합니다.
• 웹사이트에 인스타그램 DM으로 유입되도록 아이콘을 설치할 수 있습니다.

이럴 때 초안 모드를 추천해요 🎯

초안 모드는 다음과 같은 경우에 특히 유용합니다:

• 💼 2~3명의 상담 업무를 1명이 효율적으로 처리하고 싶을 때
• 🧠 AI의 도움은 받되, 완전 자동화는 원하지 않을 때
• 📚 문의 업무를 자동화하고 싶지만, AI 학습 데이터가 아직 충분하지 않아 사람의 확인이 필요한 경우

AI의 효율성과 사람의 판단력을 함께 활용할 수 있습니다.

모든 문의를 한 화면에서 관리 🧭

• 들어오는 모든 AI 챗봇 문의가 하나의 화면에 동시에 표시됩니다
• 여러 대화를 빠르게 비교하고 응대할 수 있습니다

새로운 메시지가 도착하면:

• 🔔 소리 알림
• 🌸 핑크색 하이라이트로 채팅창 강조 표시

새로운 메시지가 들어오면 바로 AI가 답변 초안을 작성합니다.

응답하면서 AI 데이터도 함께 보완 📚✨

답변 초안을 검토하다가:

• 새로운 정보가 필요하다고 느껴지면
• 같은 화면에서 바로 데이터를 추가할 수 있습니다

실제 고객 질문을 기반으로 AI 응답 품질을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

24시간 대화 목록 & 단체 DM 발송 📢

• 최근 24시간 이내 유입된 대화 목록을 확인할 수 있습니다
• 단체 DM(Bulk DM) 기능을 사용해 다음과 같은 내용을 한 번에 발송할 수 있습니다
  • 후속 안내
  • 이벤트 공지
  • 추가 정보 전달

스마트폰의 경우 작동 방식 🔄

1. 고객 또는 잠재 고객이 인스타그램 DM을 보냅니다.
2. 📧 즉시 이메일 알림을 받게 됩니다.
3. 이메일 안의 버튼을 클릭하면 👉 AI 채팅 세션 페이지로 이동합니다.
4. 해당 화면에서 다음을 확인할 수 있습니다. 고객의 질문
   AI가 생성한 답변 초안
5. ✍️ 초안을 수정하거나 그대로 사용해 최종 답변을 전송합니다.